Пятизвездочный сервис невозможно представить без услуг консьержа, который организует досуг гостей и создает дополнительные продажи для отеля. Пакет стандартов включает правила работы с гостями с ограниченными возможностями, регламентирует работу с VIP, описывает работу швейцара и подносчиков багажа.