Специально для вас я подготовила экстракт своего большого тренинга по мотивации персонала. Такую простую тему, как мотивация, сейчас разложили по молекулам – материальная / нематериальная, индивидуальная / групповая, позитивная / негативная, внешняя / внутренняя, по Маслоу / по МакКлелланду, с учетом требований поколений или в зависимости от пола сотрудника… И еще много-много других типов, подвидов, теорий и инструментов.
Но если хочется понять суть вопроса быстро, четко и прямо сейчас, то вот вам краткий гид по 25 самым эффективным способам (не тестировано на животных, проверено на себе):
1. Зарплатный пакет в соотношении 80/20, где 80% - это оклад, 20% - это премиальные за выполнение KPI. Важно, чтобы система была прозрачной и простой в подсчете – в любой момент сотрудник должен быть в состоянии понять и самостоятельно посчитать свои премиальные.
2. 10 % от продаж от стойки. У меня эффективно работала такая схема:
При загрузке от 90% стойка должна была продавать только по Rack – от каждой продажи 10% они получали в качестве комиссии.
При загрузке 80-89% стойка могла продавать по Bar1 или по Rack – от этой продажи они также получали 10%, и очевидно, что 10% от Rack гораздо привлекательнее, чем 10% от Bar1.
При загрузке 70-79% - стойка могла продавать по Bar2, Bar1 или по Rack на тех же условиях.
3. % от up-sell - 10% от разницы в тарифах между категориями номеров при изменении бронирования прямо на стойке во время заезда.
4. Тайный гость и аудит. Бонус за отличный результат – 5000 рублей лично, или повышенный сервисный сбор по отделу.
5. Staff rate на услуги отеля. Мы не разрешали персоналу пользоваться услугами ресторана при отеле, но мотивировали их на take away (еда на вынос) очень хорошими скидками. В сетках у нас всегда были специальные цены на проживание персонала в других городах. В несетевых отелях мы договаривались о скидках в дружественных отелях.
6. Ценные подарки и призы. Сумки, рюкзаки, питьевые бутылки, шейкеры, канцелярия – для этого мы привлекали спонсоров.
7. Релокационный пакет. Это если надо привлечь качественный персонал издалека. Билеты (включая отпуск), перевоз личных вещей, проживание (или оплата аренды квартиры и услуг риэлтора), питание, мобильная связь, такси, досуг.
8. ГСМ для личного автомобиля или оплата проезда на такси/метро, если сотрудник поехал по служебным делам. Оплата за выезд / день / услугу.
9. Служебное питание. Да-да! Физиологические потребности по Маслоу все также в тренде при мотивации. Бесплатно / по себестоимости.
10. Team building. Не смотрите на вопрос узко – это не только совместные посиделки за пивом после работы или выезд на природу в выходные! Но и совместный поход на обед, на каток, настольные игры, зумба…
11. Включение в пул талантов. Если сотрудник – ценный кадр, дайте ему об этом знать, развивайте, поощряйте, продвигайте. Он должен понимать, что его ценят.
12. Корпоративная культура. Принадлежность к структуре, внутренние «фишки», «посвящение в команду».
13. Благодарность, справедливость. В присутствии коллег, с занесением в личное дело, личная похвала от руководства.
14. Лучший сотрудник / наставник месяца. В отличие от предыдущего пункта, здесь выбор делают коллеги в открытом голосовании. Фото на доске почета (можно в гостевой зоне).
15. Выслуга лет, преданность компании. Вручение нагрудного значка, цветов в торжественной обстановке под аплодисменты коллег.
16. Престиж работы. Если отель получает награды, имеет отличные оценки гостей – сотрудники горды работать в нем.
17. Поймите, в каком балансе «работа – личная жизнь» комфортнее чувствует себя сотрудник. Помните: личное всегда стоит на первом месте. Всегда! А если нет, то это временно.
18. Приближенность. Возможность прямого общения с высшим руководством, привилегия почувствовать себя в их кругу.
19. Делегирование. Кто-то скажет, что никто не любит дополнительную работу, но это не так. Одаренные сотрудники «чувствуют радость от преодоления себя» (эта мотивация из йоги тут очень уместна). Помогите сотруднику показать, на что он способен.
20. Создавайте микрозадачи. Гордость от решения нескольких микрозадач поддержит сотрудника на долгом пути до основной цели.
21. Должность. Увеличение полномочий, власти, некоторым экстремально важно, что написано на визитке.
22. Состязания между отделами, командами. Публичная победа. Приз на весь отдел.
23. Коллектив. Когда провожу аудит, очень часто слышу: «Меня держит коллектив», «Я тут только из-за коллектива». Это действительно важно. Надо ли говорить, что от «плохих яблок» надо незамедлительно избавляться?
24. Приоритет в выборе отпускного периода для отличившихся сотрудников. Возможно даже в высокий сезон ;)
25. Вы можете быть лидеров формальным или неформальным – персонал мотивирован и тем, и другим. Только помните: эти двое работают в одной связке, управляют одной лодкой.