Потребителя гостиничного продукта можно рассматривать с разных точек зрения – этим занимается маркетинг. Сейчас во всех сферах бизнеса все чаще говорят о теории поколений – почему бы не спроецировать ее на наших гостей?
Если кратко и вместо вступления, то можно сказать, что примерно каждые 20 лет мир достаточно сильно меняется, и порождает людей, не похожих на предыдущих. Взгляды, привычки и потребности этих людей формируются в определенных условиях – внутри семьи (как воспитывает мама, чем зарабатывает папа), в социуме (отношения с ближайшим окружением, взгляды и разговоры в обществе, лозунги и реклама), и на фоне неких глобальных событий (войны, кризис, экономическая стабильность, расцвет культуры). Ориентиры любого поколения направлены в сторону того, что им не хватало в период формирования их, как личности.
Есть четыре поколения, которые здесь и сейчас пользуются услугами отелей – это Baby Boomers, X, Y и Z.
Как они себя проявляют, и что сделать нам, отельерам, чтобы привлечь их внимание?
Бэби-бумеры. Многие сетевые отели до сих пор воспринимают их как основной рынок, так как они существуют уже довольно давно, и их привычки достаточно хорошо изучены. Они очень общительны, поэтому ищут внимания со стороны персонала.
Х. Эти люди, как правило, имеют реалистичные ожидания и ориентированы на семью. Родились и выросли в период быстро меняющегося технологического, экологического, политического и культурного ландшафта – отсюда их потребности тоже быстро меняются. Хотя они также быстро ко всему адаптируются.
Y. Часто характеризуются как едва уловимые для традиционных каналов маркетинга, ведь эти люди выросли в период слишком агрессивной рекламы – они просто перестали ее замечать. Это поколение фанатов цифровых медиа, особенно для развлечений - социальные сети, игры, сериалы. Ориентированы на семью и социальные группы – хотят общения.
Z. Они растут в очень сложном мире – это период затяжного глобального экономического кризиса, технологических инноваций, экологических катастроф и террористических атак. На их глазах появляются новые вирусы и излечиваются страшные болезни. Слабо ориентированы на семью – их воспитывает интернет. Они еще юные, но уже серьезно думают об экологичности, экономии, инвестировании в проекты, которые приносят пользу людям.
Только мы подумали, что алфавит закончился на букве “z”, как, оказывается, все начинается заново - уже очень скоро в мире появится еще одно поколение. Это люди «альфа». Все, что мы о них пока знаем – это дети, которые путешествуют, еще не научившись ходить…
На кого ориентирован ваш отель? Проверьте концепцию своего отеля, посмотрев выпуск на моем YouTube канале.